Centro de ajuda

Perguntas frequentes

Como se inscrever no cassino on-line?

É muito simples. Clique no botão "Inscrever-se", disponível em qualquer página do site, e preencha todos os campos exigidos no formulário. Assim que tiver preenchido, confirme as regras do cassino on-line para finalizar o cadastro. Concluindo essa ação, você receberá uma carta de confirmação no endereço de e-mail indicado. Por fim, basta clicar no link especificado na carta para confirmar a sua inscrição.

O que devo fazer se eu esquecer a minha senha?

Para recuperar a senha, acesse a página de autorização e clique em "Esqueceu a senha?". Depois disso, digite seu endereço de e-mail e clique em "Redefinir senha". Em seguida, siga as instruções que serão enviadas à sua caixa de e-mail.

O que devo fazer se eu esquecer o meu endereço de e-mail?

Você deve entrar em contato com a equipe de Suporte. Você terá que passar pelo processo de identificação de usuário. Esse procedimento não é regulamentado e, por isso, ele é individual para cada cliente. De qualquer forma, tentaremos ajudar você da melhor maneira possível. Tente ao máximo memorizar o seu login.

Quantas contas podem ser criadas para uma pessoa no cassino on-line?

É permitido criar apenas uma conta por pessoa e respectiva família, e-mail, endereço residencial, número de telefone, endereço de IP, número da conta, número do cartão de crédito/débito, número da carteira eletrônica, conta de sistemas de pagamento como Neteller, Skrill etc, dispositivo eletrônico como tablet, computador, celular etc. O cassino poderá banir você caso identifique a criação de mais contas e confiscará os fundos encontrados na conta.

É possível mudar de moeda?

Sim, é possível. Todas as moedas existentes no nosso cassino on-line estão disponíveis aos apostadores. Se quiser fazer isso, escolha uma das moedas que deseja depositar. Lembre-se de que você pode solicitar o pagamento apenas na moeda de uma determinada carteira.

Quais moedas estão disponíveis no cassino on-line?

Nosso cassino on-line disponibiliza as seguintes moedas: EUR, USD, NOK, AUD, CAD, NZD, PLN, CZK, ZAR, JPY, KRW e outras moedas.

Quanto tempo leva para reabastecer uma conta?

Quase instantaneamente.

Quanto tempo leva para sacar os fundos?

Os fundos geralmente são recebidos dentro de uma hora após o processamento do pedido de saque. A velocidade do pagamento dependerá do método requisitado para sacar os fundos. Na maioria dos casos, os fundos serão transferidos instantaneamente. O processamento dos pagamentos com cartões de crédito pelo banco leva de 1 a 3 dias úteis.

Qual é o valor mínimo para depósito e saque?

Informações relacionadas a limitações estão indicadas na página "Pagamentos".

Há alguma taxa cobrada por depósito ou saque?

Não há comissões.

O cassino possui algum outro limite para quantidade de saque por dia, por semana ou por mês?

Sim, nosso cassino tem outros limites. Você encontra as informações sobre limites na página "Termos e Condições".

Preciso confirmar a identidade para depositar ou sacar os fundos?

Podemos pedir confirmação da identidade a qualquer momento.

Quanto tempo leva para confirmar a identidade?

Geralmente, após o recebimento dos arquivos necessários, a confirmação da identidade não demora.

Como faço para receber os bônus?

Você pode conferir as informações precisas de como resgatar bônus na página "Termos e Condições de Bônus".

O que significa "aposta de bônus"?

Essa aposta acontece no campo de aposta dos jogos que a permitem pelos termos de bônus. Nas apostas de bônus, suas apostas serão somadas até que o valor dessa quantia atinja o valor exigido. Normalmente, é a quantia do bônus multiplicada pela quantia da aposta. Por exemplo, se a quantia de bônus for de 100 euros e a aposta de 50, isso significa que você precisará fazer apostas assim: 100 euros vezes 50 equivalem a 5,000 euros para completar as apostas.

O que devo fazer se não conseguir apostar um bônus?

Será solicitado gentilmente que você leia os termos de bônus. Às vezes, isso acontece quando alguém está apostando com uma violação e ignorando os termos. Por exemplo, alguém faz uma aposta de bônus que excede o permitido ou aposta em um jogo que não aceita essas apostas. Caso siga todos os termos de bônus e não encontre nenhum erro da sua parte, contate o serviço de atendimento ao cliente. A equipe do cassino irá te ajudar.

Há bônus individuais?

Sim, claro, nós providenciamos bônus pessoais.

O que devo se o jogo travar e não for possível iniciar?

Tente recarregar a página. Não se preocupe, os dados não serão perdidos. O jogo continuará do mesmo ponto em que foi interrompido. Caso essa ação não ajude e o jogo trave novamente, reinicie o navegador de Internet. Se isso também não resolver, recomendamos que você limpe o cache do navegador de Internet. Caso nenhuma das medidas descritas acima resolva, entre em contato com a equipe de suporte.

Como posso me proteger de grandes perdas?

Você pode definir limitações para seu depósito de fundos ou quantia de fundos perdida.

Meus dados pessoais estão seguros no cassino on-line?

Sim, com certeza. Estamos cientes de que a segurança de informações pessoais é importante para o cassino no que diz respeito a seus jogadores e ao próprio cassino. Estamos confiantes em dizer que providenciaremos o mais alto nível de segurança para dados em nosso site.

Algumas dúvidas permaneceram sem resposta?

Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente por chat on-line ou e-mail. Sua pergunta será averiguada o quanto antes, e providenciaremos uma resposta apropriada tão logo for possível.

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