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Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction donnée concernant les jeux d'argent en ligne.
MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS
Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Termes et Conditions lorsque le besoin se fait sentir. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page et de vérifier les éventuels changements.
QUI PEUT JOUER
Le Casino accepte uniquement les joueurs provenant des pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction donnée avant de placer des paris sur le site web.
Le Casino accepte strictement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligibles pour les jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction donnée concernant les limitations d'âge pour les jeux d'argent en ligne.
Il est entièrement et exclusivement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne contrevenez pas aux lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Déposer de l'argent réel et jouer pour de l'argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter vos règlements nationaux.
La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au Site Web ou de suspendre le Compte Joueur pour les joueurs qui ne répondent pas à cette exigence.
Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs de Suède, y compris la participation à tout programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points de fidélité.
Les utilisateurs des pays et territoires suivants (“Pays Restreints”) ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux d'argent réel : Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République Centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, République Démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, République tchèque, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République Dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Fidji, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Hawaï, Îles Heard et McDonald, Saint-Siège (Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, République Démocratique Populaire Lao, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et Îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Eswatini, Suède, République arabe syrienne, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turks et Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara Occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe, Japon. Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreint cette politique des Pays Restreints.
DISPONIBILITÉ DES JEUX
Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps en temps.
L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
Restriction Absolue
NetEnt ne permettra pas que les Jeux de Casino NetEnt soient fournis à toute entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (indépendamment du fait que les Jeux de Casino NetEnt soient fournis ou non par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
Territoires Bannissement
Tous les Jeux de Casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
Territoires de Jeux de Marque Bannissement
Les Jeux de Marque NetEnt suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des Territoires Bannissement mentionnés ci-dessus :
En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.
En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turks et Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges des États-Unis, Venezuela.
En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.
Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.
Les joueurs du Canada ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux de NYX.
DEVISES ACCEPTÉES
Le site web permet de jouer avec les devises suivantes : Euro (ci-après "EUR")
DEVICES DISPONIBLES
FRAIS ET IMPÔTS
Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.
RÈGLES DU JEU
En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu.
EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez être conscient du fait que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers résultant de votre utilisation du Site Web.
Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au Site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.
Dans le cas peu probable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par nous par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris selon les conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.
Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui pourraient être disponibles en vertu de la loi) une dette que vous devrez à nous. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.
Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires, prestataires de services :
• ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Web est/sont adapté(s) à leur usage ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d'erreurs ;
• ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruptions ;
• ne sauraient être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, incident ou autre, découlant de l'utilisation du Site Web ou de la participation aux jeux.
Vous acceptez par la présente d'indemniser intégralement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité causés de quelque manière que ce soit et pouvant découler de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux Jeux.
Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Conditions Générales du Casino d'une manière entraînant votre suspension ou interdiction permanente de participation au Site Web.
UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.
Créer plusieurs Comptes Joueurs par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son Compte Joueur ou permettre l'utilisation du Site Web à un tiers, y compris mais sans s'y limiter, les mineurs.
Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant que le Compte Dupliqué était actif peuvent être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous retourner à la demande tout montant retiré du Compte Dupliqué.
Le Site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales. Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.
Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action dans le compte peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous aurez échoué à passer la procédure KYC.
POLITIQUE ANTI-FRAUDE
La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :
• participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
• développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
• actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou prestataires de paiement
• transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
• création de deux comptes ou plus
• jeu à faible risque à la roulette où le joueur parie des mises égales sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 numéros ou plus sur 37 sur la table. (Parier sur noir/rouge couvre seulement 36 des 37 numéros possibles).
• autres types de tricherie ou faillite dans le pays de résidence, la Société se réserve le droit de résilier ce Compte Joueur et de suspendre et/ou annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses effectuées par le joueur.
En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :
• facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur le compte du joueur afin de compenser les dommages et frais subis en raison de la rétrofacturation ;
• réclamer des dommages et pertes financières supplémentaires au joueur en le contactant par l'un des moyens fournis lors du processus d'enregistrement (c'est-à-dire téléphone, e-mail, etc.) ;
• fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou tentative d'acte.
Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui tentera de tirer parti des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains issus de ces bonus, pour les raisons suivantes :
• utilisation de cartes volées ;
• rétrofacturations ;
• création de plusieurs comptes afin de profiter des promotions du casino ;
• fourniture de données d'enregistrement incorrectes ;
• fourniture de documents falsifiés ;
• toute autre action pouvant nuire au Casino ;
Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant de votre solde de compte, sous réserve de déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation de justifier ou de donner un préavis.
Pour vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (ID, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.
Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le Site Web.
Si vous prenez connaissance de toute erreur ou incomplet dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir de tirer parti de celles-ci. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplet. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit à une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplet, y compris les coûts engagés en rapport avec l'erreur/l'incomplet respectif et le manquement à la notification.
Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. En cas de plusieurs dépôts effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir retirer les fonds. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, à la seule décision du Casino.
Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous aurez échoué à passer la procédure KYC. Les gains du joueur, qu'ils aient été obtenus par le biais de jeux avec bonus ou en utilisant des fonds réels, peuvent être confisqués si le joueur ne fournit pas les informations KYC requises dans leur intégralité dans un délai de 40 jours à partir de la date de la demande.
Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être considéré comme tel. Votre compte ne générera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris échange fiat-crypto) ne sera offert à tout moment.
DEPÔT
Le Site Web propose une variété de méthodes de paiement. Celles-ci incluent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements effectués avec Paysafe sont traités via Dama N.V.
Contactez notre équipe de support à [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.
L'utilisation de paiements de tiers est interdite. Vous devez effectuer les dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre propre nom. Si nous déterminons lors des vérifications de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera retourné au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés depuis des comptes de tiers.
Veuillez noter que le montant minimal du dépôt est de 20 € ou l'équivalent. Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous choisissez et sera indiqué lors de la sélection de la méthode de paiement.
Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser une autre option disponible.
POLITIQUE DE RETRAIT
Le montant minimal pour un retrait est de 20 € ou l'équivalent. Le montant maximal pour un retrait dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs versements.
Le Casino se réserve le droit de demander des documents de vérification avant de pouvoir traiter votre retrait (ID, systèmes de paiement, factures, etc.), conformément aux procédures KYC (Know Your Customer), même si une documentation similaire ou autre a déjà été fournie par vous, ainsi que de conserver tout remboursement pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. En cas de fourniture de données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le Compte Joueur résilié, dont vous serez informé par e-mail. Un signalement par le Casino aux autorités réglementaires compétentes des actions effectuées par le joueur peut être requis.
Le Site Web prend en charge les paiements via Original Credit Transfer (OCT) de Visa et via Payment Transfer de Mastercard. Les exigences supplémentaires sont que la carte de crédit respective ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays supporté.
Veuillez noter que même pour les pays supportés, le Casino ne peut garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.
La devise de fonctionnement interne du Site Web est l'Euro. En raison de ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements du Casino.
Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours bancaires. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour des paiements en USD.
Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais échappent à l'influence du Casino et sont, selon notre expérience, limités à l'équivalent de 16 EUR.
Le montant maximal de retrait traité pour un joueur est de 7 500 € par semaine et de 15 000 € par mois, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.
Si vous gagnez plus de 15 000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de maximum 15 000 € jusqu'à ce que le montant total soit payé.
Tous les gains de jackpots progressifs seront payés en totalité.
Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne générera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera offert à tout moment.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Une demande de remboursement ne sera examinée que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) heures suivant la transaction alléguée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.
Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé en remboursement contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout excédent sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.
Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains dans votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.
Si des achats par carte de crédit sont considérés comme comportant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, soit par nos prestataires de paiement, soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions vers la carte de crédit et notifierons toutes les autorités et parties appropriées.
Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.
Contactez notre équipe de support à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) : photo de l'ID, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé puisque vous aurez échoué à passer la procédure KYC. Tous les paiements de remboursement sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours bancaires.
COMPTES INACTIFS
Un compte inactif (dormant) est un Compte Joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte Joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre monnaie (ou le solde actuel de votre compte, si inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.
Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte Joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant tant que votre compte reste inactif. Le Casino cessera de prélever les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.
PÉRIODE DE PRESCRIPTION
Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée à ces Conditions Générales ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après que cette réclamation ou cause d'action soit survenue.
PLAINTES
Vous êtes libre de contacter notre service client selon les instructions trouvées sur le Site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.
Les plaintes sont traitées par le département de support et escaladées au sein de l'organisation du Casino dans le cas où le personnel de support n'a pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte dans une mesure raisonnable.
Le Casino reconnaît une plainte initiée uniquement par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers.
Le Casino rejettera la plainte si le dossier est remis à un tiers et non au titulaire du compte original.
En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur soient l'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez que, dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et celui du serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévale, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation.
Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant l'un des coordonnées fournies dans votre Compte Joueur.
NON TRANSFÉRABILITÉ
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ARBITRAGE
Tous les litiges qui pourraient survenir entre vous et le Casino, y compris leurs ayants droit en vertu d'un titre général ou spécial, résultant de ces Conditions Générales ou de la conclusion d'accords ultérieurs et d'autres actes en lien avec ces Conditions Générales seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux règles de procédure civile chypriotes.